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      【案例】一楼就该挨空调雨么?

      简述：
      6月30日署名"付瑞"的业主在XX项目上发布题为"住在一楼的业主就应该永远挨楼上掉下的'空调雨'么?"的投诉，内容大致如下：
      我们是住在万科12区22号101的业主，从2004年年初搬进万科之后，我们就发现楼上从二楼到五楼的公寓除了大客厅的空调因为是安装在阳台上没有往我们一楼漏水的问题，其他的两个朝南的房间所安装的空调，每家两台共8台空调都有往我们家院子里漏空调排泄水的现象。我们曾在前年和去年通过打电话和去物业反映的方式希望物业部门协助解决这个问题，但是这个问题从来都没有被解决。现在正值一年中的最热的季节，每家每户都是不分昼夜的使用空调，因此我们家的院子里就像淋雨一样，我们晒衣服的时候都得尽量躲避被这些空调雨溅上；难道就是这么困难，把这些本就应该通过软管排引到集中排水管的空调排泄水进行处理么?是不是我们住在一楼的业主就应该永远挨由楼上掉下的这些"空调雨"呢?
      点评：
      空调水是应该接进公共空调水管的，但往往因为空调与公共水管之间的连接软管容易受风吹脱出或使用时间长后老化破损等原因造成漏水，漏水后会对一楼带花园住户造成干扰，如果刮风，空调水还会通过窗户吹进其他住户家里。同时，从保持小区整洁方面着眼，妥善处理空调水管也是必须做好的工作。做好这项工作要求我们每年夏季到来之前提前检查各处空调水管是否接在合适位置，发现问题应登记在册，需要业主处理的要提示业主。属于物业服务中心处理的，需要及时处理。在该起投诉中，一方面物业服务中心没有进行空调水管检查，服务内容上存在缺项，更重要的是，这种服务缺项反映的基础业务品质观的问题：建筑外墙及外墙上附属设施的维护是物业管理合同的基本内容，也是物业管理重要的基础业务，应该作为例行工作纳入检查范围，保障良好的服务品质。另一方面，在客户提出问题后没有及时协调处理，反映出客户服务意识存在缺陷。外墙上滴水势必影响客户生活，在我们没有发现的情况下客户提出来了，我们还迟迟没有采取措施，反映的我们服务意识淡漠的问题，应该及时改善并防止。
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